A volte i dispositivi elettronici che acquistiamo presentano difetti non imputabili a noi. Anche quando il prodotto, come ad esempio un notebook, non ha una garanzia del produttore o del negozio, la persona ha diritto alla garanzia concessa dalla legge.
Il Codice di Tutela del Consumo (CDC) stabilisce che, nel caso di beni durevoli, come ad esempio un notebook, il consumatore ha 90 giorni di tempo dalla consegna per lamentare problemi e richiedere la garanzia. Per i beni non durevoli il termine è di 30 giorni.
Tuttavia, quando si tratta di “difetti nascosti” – difetti e problemi più difficili da identificare – la scadenza può essere prorogata, secondo il CDC. In questi casi il conteggio inizia dal momento in cui il difetto diventa evidente.
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A cosa ha diritto il consumatore?
Nel caso della garanzia concessa da CDC, i fornitori di notebook hanno fino a 30 giorni per risolvere il problema del prodotto. Se ciò non accade ci sono tre alternative:
- Sostituzione del prodotto danneggiato con altro, in perfette condizioni d'uso;
- Rimborso dell'importo pagato con conguaglio monetario, in cui il consumatore restituisce il dispositivo;
- Riceverà indietro una parte dell'importo pagato corrispondente al danno e il consumatore conserverà il taccuino.
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Garanzia del notebook del produttore o del negozio
Alcuni negozi e produttori possono offrire una garanzia per notebook e altri prodotti superiore ai 90 giorni stabiliti dal CDC. In questo caso il contratto deve chiarire come funziona, la sua durata e cosa prevede.
Secondo un articolo dell'Istituto per la Protezione e la Difesa dei Consumatori (Procon) di Alagoas, la garanzia contrattuale è concessa per un anno dal produttore. L'estensione è un extra offerto in fase di acquisto, solitamente dal negozio. Questo è un servizio facoltativo a pagamento, che spetta al consumatore accettare o meno.
(Riproduzione: Glenn Carstens-Peters/Unsplash)
Posso annullare l'acquisto anche se non sono presenti difetti?
Anche se il notebook non presenta difetti che possano essere coperti dalla garanzia, il CDC consente al consumatore di restituire il dispositivo entro sette giorni, a partire dalla firma o dalla ricezione del prodotto.
Questo è il cosiddetto “diritto al pentimento”. Con questo il cliente potrà ricevere nuovamente gli importi pagati per il prodotto con aggiornamento monetario.
Il post Cosa copre la garanzia del notebook? è apparso per la prima volta su Olhar Digital.