iFood è una delle app mobili più utilizzate in Brasile per ordinare cibo a casa. Il software funziona collegando i clienti ai menu dei ristoranti, in modo da capire chi ordina l’ordine, chi lo produce e chi lo consegna. È proprio perché così tante persone sono coinvolte nel processo operativo che l’ordine può presentare problemi per il cliente. Ecco perché abbiamo creato un tutorial per aiutarti a metterti in contatto con iFood se devi presentare un reclamo.
Per saperne di più:
- Come contattare iFood per i corrieri
- Stanco della consegna? Come eliminare il tuo account iFood
- Combattere la fame: scopri come fare una donazione attraverso iFood
Scopri come contattare iFood
Tempo necessario: 2 minuti.
Il contatto deve essere effettuato direttamente tramite l’app e viene utilizzato per lamentarsi dell’esperienza dell’utente, in generale, quando ordina cibo nell’app.
- apri l’app
Vai sul desktop del tuo cellulare e cerca l’app iFood. Quando lo trovi, fai clic su di esso per aprirlo;
- Accedi al tuo profilo
In home page, cerca il pulsante che dà accesso al tuo profilo: si trova in basso a destra;
- Seleziona la sezione corretta
Quindi, scorri verso il basso lo schermo del dispositivo fino a visualizzare l’opzione « Aiuto » e fai clic su di essa;
- scegli l’ordine
Trova l’ordine problematico e fai clic sull’opzione « Aiuto per questo ordine »;
- scegliere problema
Dovrebbe apparire un elenco di suggerimenti sui problemi. Fai scorrere lo schermo e quando trovi il tuo caso, fai clic sulla frase scelta. Se non trovi la descrizione del tuo problema, seleziona l’opzione “Altre questioni”;
- Avvia la chat con iFood
Infine, fai clic sul pulsante « Invia un messaggio a iFood » per avviare una chat e parlare con un addetto del tuo problema.
Quali sono i motivi di reclamo più esplorati?
Sebbene la maggior parte dell’esperienza utente abbia successo, ci sono una serie di problemi che i clienti risolvono quando presentano un reclamo nell’app. Ecco alcuni dei temi più ricorrenti:
- Importo addebitato più di una volta
- Importo errato addebitato
- ordine tardivo
- Problemi con il cibo
- Problemi con il fattorino
- Problemi con il negozio
Hai visto i nuovi video su Youtube dello sguardo digitale? Iscriviti al canale!
Il post Come contattare iFood tramite l’app è apparso per la prima volta su Olhar Digital.