Tesla è sotto inchiesta per aver ingannato i clienti sulla gamma di auto elettriche. Secondo un report di Reuters, l’aumento dei reclami è stato tale che l’azienda di Elon Musk ha deciso di formare i dipendenti per convincere gli acquirenti a rinunciare a prendere i prodotti per verificare il reale stato delle batterie. La tattica comporterebbe falsi test a distanza e persino mentire al telefono.
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clienti convincenti
- Reuters ha ricevuto segnalazioni sulla difficile situazione di Alexandre Ponsin, proprietario di una Tesla Model 3 prodotta nel 2021.
- Ha detto di essersi messo in contatto con l’azienda dopo aver notato che l’autonomia della vettura non raggiungeva nemmeno la metà dei 568 chilometri promessi dal costruttore.
- Il client ha quindi ricevuto due messaggi.
- Nella prima gli è stato comunicato che « la diagnostica remota ha rilevato che la batteria dell’auto era buona ».
- E, sulla seconda, gli è stato comunicato che “vorrebbero annullare la visita”.
Abbandona i festeggiamenti
- Secondo il rapporto Reuters, i dipendenti formati per convincere i clienti a non portare le loro auto per la riparazione del sistema di batterie fanno parte del cosiddetto « fun team ».
- Questa divisione, continua l’agenzia di stampa, ha avuto un modo peculiare di celebrare il ritiro dei compratori.
- Per ogni cliente convinto a non mandare il veicolo in riparazione, si usavano xilofoni per festeggiare.
- L’addetto in carica avrebbe disattivato l’audio del telefono, fatto l’annuncio e, al suono di applausi e xilofoni, avrebbe ballato per celebrare i circa 1 migliaio di dollari USA, circa 4,7 migliaia di R$, risparmiati da Tesla.
- Il produttore di veicoli elettrici non ha commentato la questione.
La pubblicità ingannevole di Tesla
- I problemi con l’autonomia della batteria delle auto hanno già fatto guadagnare all’azienda una multa di 2,2 milioni di dollari USA, ma 10 milioni di R$, da parte della Fair Trade Commission della Corea del Sud.
- Secondo le segnalazioni di clienti ingannati, in inverno l’autonomia può raggiungere il 26% in meno rispetto a quanto promesso da Tesla.
- Il caso è oggetto di indagine da parte delle autorità statunitensi.
Con informazioni da Reuters.
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Il post Tesla ha creato un team per convincere i clienti a non lamentarsi delle auto è apparso prima in Olhar Digital.