COME migliori offerte, nessuna coda bloccata
Apple prevede di terminare il servizio clienti sui social media quest’anno. Pertanto, il supporto fornito tramite Twitter/X, YouTube e anche sul forum di supporto Apple finirebbe. L’informazione è stata pubblicata sul sito MacRumorsspecializzato nella copertura di Apple, e cita fonti « anonime » – probabilmente dipendenti coinvolti nella situazione.
Apple prevede di terminare il supporto tramite social network nel 2023 (Immagine: Vitor Pádua / )
Secondo MacRumors, l’account @AppleSupport su “Xwitter” risponderà ai contatti con messaggi automatici, chiedendo al consumatore di cercare altri canali per ricevere assistenza. Sul canale YouTube del supporto Apple, l’azienda non risponderà più ai commenti che chiedono aiuto.
Gli operatori di supporto dei social media passeranno al telefono
Le fonti del sito americano affermano che ai dipendenti interessati dal cambiamento è stato offerto di passare al supporto telefonico: Apple consentirà la migrazione alla chat sul sito solo in casi particolari. Il problema è che alcuni non vogliono o non possono fare il passaggio (immagina qualcuno che può rispondere al telefono da casa, ma vive con bambini).
Con la fine del supporto tramite social network, Apple si concentrerà sul supporto telefonico (Immagine: Victor Pádua/)
Il motivo per cui Apple ha interrotto il supporto sui social network, secondo l’azienda stessa, è che la maggior parte dei clienti preferisce il supporto telefonico. Tuttavia, non possiamo ignorare i nuovi prezzi delle API X/Twitter. I valori elevati hanno fatto lievitare il costo dei programmi di gestione dei social media.
La fine del supporto potrebbe essere in conflitto con le leggi sulla tutela dei consumatori
Come spiegato nel testo, l’informazione è che Apple è solo in fase di “pianificazione e studio” per terminare il supporto sulle piattaforme. E nonostante si tratti di una voce, la fonte è un sito affidabile (MacRumors).
E, naturalmente, i paesi hanno una legislazione per proteggere i consumatori. Non sorprendetevi se Apple conferma l’azione e, qualche mese dopo, l’Unione Europea, la Procon e perfino la FTC americana contestano la riduzione dei canali di supporto. Dopotutto, l’assistenza clienti deve sempre essere ampliata, mai ridotta.
Con informazioni: MacRumors e The Verge
AppleiPhonesupportoSupporto tecnicoTwitterYouTubeUnione Europea