COME migliori offerte, nessuna coda attaccata
Dopo insolvenze sugli alberghi e problemi per i turisti, l’Hurb (ex Hotel Urbano) ha subito un intervento della Segreteria Nazionale Consumatori (Senacon), del Ministero della Giustizia. L’agenzia ha vietato la vendita di pacchetti flessibili da parte dell’azienda. La decisione è stata presa, secondo Senacon, per “irregolarità riscontrate nelle pratiche commerciali della società”.
Gli hotel hanno respinto i clienti di Hurb (Immagine: Ciudad Maderas/Unsplash)
L’autorità e Hurb si sono incontrati il 12 maggio e la società si è impegnata a prendere provvedimenti per risolvere i problemi. Le misure adottate dovrebbero essere dettagliate nel piano consegnato da Hub il 22.
Tuttavia, secondo Wadih Damous, segretario nazionale dei consumatori, ciò non è accaduto. “Il documento non ha fornito informazioni sufficienti e coerenti”, ha affermato.
La soluzione trovata è stata una misura precauzionale per Hub per sospendere la vendita di pacchetti flessibili. Il mancato rispetto della misura comporterà una multa di R $ 50.000 al giorno. I pacchetti corretti seguono il rilascio.
Damous afferma che la misura durerà fino a quando Hub non presenterà un piano concreto per consegnare i pacchi appaltati.
L’azienda deve inoltre dimostrare di avere le condizioni finanziarie per concludere nuove vendite di pacchetti flessibili.
La crisi di Hurb arriva dal 2022
I pacchetti flessibili sono quelli in cui il cliente acquista un viaggio verso una destinazione, ma senza una data programmata.
Nel 2022, i clienti hanno iniziato ad avere problemi a viaggiare con i pacchetti acquistati nel 2020, durante l’inizio della pandemia di COVID-19.
All’epoca, Hub affermò che era difficile trovare biglietti a prezzi promozionali. L’azienda ha offerto tre possibilità: riprogrammare per il 2023, convertire il pacchetto in crediti o annullarlo, ricevendo il rimborso entro 60 giorni.
Nel 2023, nuovi problemi. Alberghi e locande iniziarono ad accusare l’Hurb di insolvenza ei turisti non potevano soggiornare nei luoghi previsti.
Al , la società ha riconosciuto i problemi. Nell’audio inviato, l’allora amministratore delegato dell’azienda, João Ricardo Mendes, disse che non sarebbe stata l’ultima volta con problemi di questo tipo, che considerava « ok »: « Se smettiamo di fare errori, è perché abbiamo smesso di crescere ” .
Il dirigente ha lasciato l’incarico nell’aprile 2023, dopo aver pubblicato un video in cui imprecava e minacciava un cliente di Hurb a cui era stato cancellato il viaggio. Mendes ha persino fatto trapelare i dati dei consumatori in un gruppo WhatsApp.
Con informazioni: G1, Folha de S.Paulo
Hotel UrbanoMinistero della Giustiziacovid-19WhatsApp