Gli utenti di Nubank hanno segnalato questa mattina difficoltà di accesso all'applicazione bancaria digitale. Molti si sono lamentati di non essere in grado di aprire l’app, il che ha influito negativamente sull’accesso ai propri conti e alle transazioni finanziarie. Nonostante i guasti registrati, il servizio sembra già essere tornato alla normalità, ma non esiste ancora una posizione ufficiale da parte dell'azienda su quanto accaduto.
Il picco di instabilità è stato rilevato dal sito Downdetector, che monitora i guasti nei servizi digitali. Secondo la piattaforma, i problemi hanno raggiunto il culmine tra le 11 e mezzogiorno di oggi. La pagina ha registrato in questo periodo anche un notevole aumento delle notifiche legate a Nubank.
Non era la prima volta nelle ultime 24 ore che Nubank aveva problemi. Mercoledì pomeriggio (20), secondo quanto riferito dai social media, anche gli utenti hanno riscontrato difficoltà nell'accesso all'applicazione della banca digitale.
(Immagine: Ana Luiza Figueiredo / Olhar Digital)
Oltre al fatto che il picco di segnalazioni su Downdetector si è già ridotto, il che indica che probabilmente il problema è già stato risolto, nei test effettuati dal team Downdetector, Olhar digitale Nel primo pomeriggio l'applicazione sembrava funzionare normalmente.
Episodi di instabilità come questo possono avere un impatto significativo sugli utenti del digital banking, che dipendono da un’infrastruttura online stabile per svolgere le proprie operazioni finanziarie.
Il team di Olhar Digital ha contattato Nubank chiedendo informazioni sul problema e ha ricevuto la seguente dichiarazione:
Nubank informa che si è verificata una temporanea instabilità, che è stata completamente risolta.
Da Nubank a Olhar Digital
Segnalazioni degli utenti Nubank sui social media
@nubank Qualcun altro ha riscontrato un errore durante l'accesso all'app?
— Adriano Itano (@adriano_it26135) 21 novembre 2024
Sono andato a fare una foto presso Nubank e c'è stato semplicemente un problema di connessione, ho dovuto fare la foto in credito presso un'altra banca, lo odio
— bistecaᶜʳᶠ (@macnz_z) 21 novembre 2024
Cosa fare quando l'app Nubank non è disponibile?
Se riscontri difficoltà nell’accesso all’applicazione Nubank, la banca stessa fornisce una serie di linee guida per risolvere velocemente la situazione. Prima di farti prendere dal panico, segui i passaggi consigliati di seguito per provare a risolvere il problema:
- Controlla la tua connessione Internet: assicurati di essere in un luogo con un buon segnale e prova diverse reti (3G/4G/5G o Wi-Fi).
- Aggiorna l'app: controlla se l'app è aggiornata all'ultima versione nell'app store ufficiale del tuo dispositivo.
- Riavvia l'app: esci e accedi nuovamente per provare a ristabilire l'accesso.
- Contatta Nubank: se i problemi persistono, il team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti tramite telefono, chat o altri canali.
Nubank offre istruzioni in caso di instabilità nella tua applicazione. (Immagine: Miguel Lagoa/Shutterstock)
Oltre a questi passaggi, Nubank avverte della possibilità di interruzioni momentanee dei propri servizi a causa di instabilità del sistema o addirittura di problemi con il dispositivo dell'utente. Se il problema persiste, la banca ribadisce che si adopera per risolvere qualsiasi tipo di fluttuazione dei servizi ed è a disposizione per aiutare i propri clienti.
Il post dell'app Nubank presenta dei difetti; il servizio è già stato normalizzato ed è apparso per la prima volta su Olhar Digital.