Molte persone scelgono un piano telefonico prepagato per garantire un migliore controllo della propria spesa. Tuttavia, se hai già trascorso del tempo senza aggiungere crediti, è molto probabile che tu abbia ricevuto un messaggio dall’operatore che ti avvisa della possibile cancellazione della linea. Ma dopo tutto, si può fare? Di seguito, ti spiegheremo i dettagli.
L’operatore può cancellare una linea prepagata?
È possibile effettuare la cancellazione?
La risposta diretta è sì, l’operatore può cancellare la tua linea prepagata se non metti crediti. Questo è stabilito in Delibera 632 dell’Agenzia nazionale delle telecomunicazioni (Anatel).
Per quanto riguarda la fidelizzazione, può avvenire solo se si ottiene in cambio qualche vantaggio, come ad esempio uno sconto sull’acquisto di cellulari, ma questo di solito avviene solo nelle linee postpagate e può esistere per un periodo massimo di un anno.
Ai sensi dell’articolo 70 della stessa Delibera, se il numero ha crediti da scadere alla data di scadenza, devono rientrare dopo aver eseguito una nuova ricarica. Il Regolamento non impedisce alle imprese di limitare la validità dei crediti, purché presentino opzioni con durata da 90 a 180 giorni.
Inoltre, i consumatori devono essere costantemente informati sulla validità dei loro crediti, ai sensi dell’art. 71 della Delibera 632 e dell’art. 6 III del Codice del Consumo.
Prima della cancellazione, se ci sono crediti in sospeso, anche l’importo deve essere restituito e qualsiasi addebito indebito deve essere rimborsato in doppia e con gli attuali adeguamenti monetari.
Quanto tempo posso andare senza inserire crediti?
Ogni operatore ha un periodo di « tolleranza » prima di disdire una linea prepagata:
Chiaro
Chiaro
A Claro, dopo 90 giorni dall’ultima ricaricail numero è parzialmente bloccato ed è disponibile solo per chiamate di emergenza, servizi aziendali e chiamate in entrata. Il cliente può riattivarlo semplicemente inserendo dei crediti.
Tuttavia, se passi 180 giorni senza alcuna ricaricala linea verrà cancellata definitivamente, venendo rilasciata ad altro cliente dopo altri 90 giorni.
Vivo
Vivo
In Vivo, se il cliente non fa a nuova ricarica 30 giorni dalla data di scadenza dei creditiil numero è parzialmente bloccato, essendo limitato a chiamate di emergenza, servizi aziendali e chiamate in entrata.
dopo altro 30 giorni senza una nuova ricarica, la linea è completamente bloccata e lo rimane per altri 30 giorni. Se non aggiungi crediti durante l’intero periodo, il numero viene cancellato definitivamente.
TIM
TIM
Su SQUADRA, 30 giorni oltre la data di scadenza dei creditil’operatore esegue un blocco parziale, limitando il numero alle chiamate a servizi aziendali, emergenze e chiamate in arrivo. Trascorso questo periodo senza una nuova ricarica, la linea è completamente bloccata.
Con più 30 giorni senza inserire crediti, il numero è definitivamente cancellato. Pertanto, indipendentemente dall’operatore, l’ideale è ricaricare prima della scadenza per evitare qualsiasi tipo di problema.
Hanno cancellato la mia linea prima della scadenza. Cosa fare?
l’operatore deve comunicare la validità dei crediti con una certa frequenza in modo che il cliente sia a conoscenza della scadenza, ma se il numero è stato cancellato prima del previsto, contattare l’azienda responsabile, prendere nota del protocollo anticipato e, se non si interviene, aprire un ticket con Anatel.
L’elenco sottostante contiene i numeri per il call center dei principali operatori:
- Chiaro: 1052;
- Tim: 1056;
- vivo: 1058;
- EHI: 1057;
- Algaro: 10312;
- Sercomtel: 1051.