Vivo appare tra i maggiori operatori di telecomunicazioni del paese (Illustrazione: Vitor Pádua/)
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Riepilogo
- Vivo ha riaperto lo strumento di installazione dell'eSIM nell'app ufficiale, disponibile per Android e iPhone, in seguito ai reclami dei clienti.
- eSIM ti consente di aggiungere un numero di telefono ai dispositivi compatibili, offrendo maggiore sicurezza in caso di furto.
- Il cliente potrà installare la eSIM accedendo alla sezione “Abbonamenti” dell'app e seguendo le istruzioni per trasferire o riattivare il chip virtuale.
Vivo ha ripreso l'installazione dell'eSIM tramite l'app ufficiale dopo settimane con lo strumento inattivo. I clienti dell'operatore telefonico hanno contattato il lamentarsi del problema. Vivo ha preso atto dell'indisponibilità e ha affermato che la situazione si sta gradualmente risolvendo.
L'app Vivo mostrava un messaggio di errore ogni volta che il cliente tentava di installare una nuova eSIM. Di conseguenza, gli utenti non potevano sfruttare il chip virtuale.
I dipendenti dell’azienda hanno addirittura consigliato a questi consumatori di cercare negozi fisici. Un cliente ha detto che si trova all'estero e che non sarebbe possibile seguire la raccomandazione.
Al cliente è mancata l'opzione eSIM (immagine: riproduzione)
Cos'è l'eSIM?
L'eSIM è un chip virtuale che ti consente di aggiungere un numero di telefono a uno smartphone o altro accessorio compatibile. È diventata l'ultima tendenza nel mercato delle telecomunicazioni, poiché sempre più dispositivi sono compatibili con questa tecnologia.
Almeno in teoria, l'installazione sarebbe semplice: tutto quello che dovevi fare era eseguire un'applicazione specifica e scaricare una sorta di file con le istruzioni della riga. Non ci sarebbe bisogno di andare in un negozio o di inserire un chip fisico nel telefono.
Inoltre, i dirigenti degli operatori ricordano sempre che l'eSIM aumenta la sicurezza, poiché i ladri non sono in grado di rimuovere il chip telefonico dagli smartphone rubati.
Problema eSIM Vivo
Installazione eSIM tramite app Vivo (immagine: riproduzione/)
O identificato reclami sull'eSIM a San Paolo, Rio de Janeiro e in città come Cascavel (CE), Itaquaquecetuba (SP), Lavras (MG) e Manaus (AM). Secondo i nostri accertamenti il problema era già noto e nelle ultime settimane si stava normalizzando.
Vivo ha precisato in un comunicato di effettuare costanti aggiornamenti ai propri sistemi “per offrire sempre più comodità, agilità e sicurezza ai clienti”. È stato inoltre riferito questo venerdì (22/11) che la manutenzione tecnica è stata completata.
Come installare l'eSIM Vivo
I clienti interessati ad utilizzare la linea telefonica tramite eSIM dovranno installare l'applicazione ufficiale Vivo e seguire i seguenti passaggi:
- Accedi alla schermata “Abbonamenti”.
- Nella sezione chiamata anche “Abbonamenti”, scorri i pulsanti fino a individuare il pulsante “eSIM”.
- Seleziona tra le opzioni per trasferire o riattivare l'eSIM.
- Scegli « Su questo dispositivo » e segui le altre istruzioni nell'app.
Vivo ha sottolineato che il cliente può convertirsi in un chip virtuale anche nella chat dell'app Vivo e nei negozi dell'azienda.
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